iPhone异常关机 苹果推出免费换电池查询工具

中国网中国商务 浏览次数: 2016-12-02 15:54

梁长玉报道 2016年1月1日至11月30日,上海消保委共接到有关苹果电脑贸易(上海)有限公司的消费者投诉2763件,投诉量同比增加近2倍。其中,10月1日至1'...

梁长玉报道 2016年1月1日至11月30日,上海消保委共接到有关苹果电脑贸易(上海)有限公司的消费者投诉2763件,投诉量同比增加近2倍。其中,10月1日至11月30日,接到涉及该公司的投诉1221件,同比增加近6倍。记者11月30日获悉,就iPhone手机异常关机问题以及后续处理措施,中国消费者协会再次向苹果公司发去查询函,要求对包括iPhone6S在内所有异常关机的苹果手机提供解决方案。

2016年11月21日,苹果公司正式回复iPhone异常关机事件说:“Apple已经确认确认有极少数的iPhone6s设备可能会意外关机。这并不是一个安全问题,且仅会影响序列号在一定范围内的,生产日期为2015年9月到10月之间的设备。如果您遇到了这个问题,请前往一家AppleStore零售店或Apple授权服务提供商。技术人员会检查您设备的序列号,以确认您的设备是否符合免费更换电池的条件。”

不过,目前给出的解决方案仅包含iPhone6s,至于消费者反映出现同样问题的iPhone6甚至是iPhone5s苹果商没有给出明确的说法。那么,消费者手中出现异常关机问题的iPhone到底可不可以获得合免费更换电池呢?记者在苹果官网的技术与支持页面上到苹果已经专门上线了“iPhone 6s 意外关机问题计划”,进入该计划的页面苹果提供了自助查询工具(网址:https://www.apple.com/cn/support/iphone6s-unexpectedshutdown/),输入手机序列号后就可以知道是否符合苹果免费更换电池的条件。

另据澎湃新闻报道,大量发生异常关机问题的iPhone6、iPhone6 plus和iPhone6s plus以及生产日期在2015年9月至10月之外的iPhone6s手机依然故障原因不明,众多的消费者投诉亟待解决。对此,上海市消保委认为,苹果公司作为大型跨国企业,应当遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,依法履行义务,主动承担责任,消除质量隐患,落实售后服务。

一、苹果公司应当对消费者负责。消费者基于对苹果品牌的信任,选择了苹果产品,却遭遇异常关机、突发自燃、账号被盗等烦恼,大量消费投诉无法有效解决。在此,上海市消保委呼吁苹果公司及时处理各类消费者投诉,最大限度地保障消费者诉求。

二、苹果公司应当对产品质量负责。质量是企业的生命,是立足市场的根本。苹果公司出台的《iPhone6s意外关机问题计划》以模糊的生产时间为界限,排除对《计划》外产品提供完善的售后服务,是对法定质量担保责任的推卸。在此,呼吁苹果公司对所有出现问题的手机型号进行彻底技术排查,查明原因,公布整体解决方案。

三、苹果公司应当对企业自身负责。苹果公司凭借出色的产品体验,在中国乃至全球市场独占鳌头。问题发生后,更因主动承担责任,妥善解决争议,赢得公众尊重。在此,呼吁苹果公司设计简便及人性化的售后服务流程,消除售后服务障碍,确保售后措施“落地”,以实际行动换回消费者的信赖。

上海市消费者权益保护委员会将与中国消费者协会及社会各界共同关注并推动苹果手机异常关机问题的解决,维护消费者合法权益。

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